KPI 是「什麼」

KPI（關鍵績效指標）是一種衡量企業健康狀況的指標，就像監測血壓一樣。例如，可以監測負債與股權比例（Debt-to-Equity Ratio）——通常希望保持 1-2 的負債與股權比例。

但是，KPI 的另一種應用方式是目標導向管理。KPI 可以讓你了解過去一個時期的表現，進而提供基準，幫助你設定下一個時期的目標。

例如，營收可以視為一個「關鍵績效指標」。

如果去年銷售額為 1 億美元，那麼可以使用該基準來預測下一年的目標，例如 1.25 億美元。

KPI：營收

2025 營收：1 億美元      ＞      2026 預測營收：1.25 億美元

然後在下一個時間段內監控該 KPI，以確保能夠保持在達成目標的軌道上。

因此，公司會識別所有對公司持續成功至關重要的「關鍵」績效指標。

其他 KPI 可能包括：

• 毛利率
• 銷售成本
• 客戶滿意度分數
• 員工流失率
• 庫存周轉率

當考慮公司所有的重要指標，包括各團隊甚至個人時，KPI 可能會積累。團隊可能在某一段時間內需要達成 10-20 個 KPI 目標。

一些公司使用 KPI 作為衡量整個公司進展的重要方法，因此被視為一種管理系統。

KPI 不是完美的

許多台灣公司使用 KPI 作為運營業務的有用工具。但如果沒有全面且協調的管理結構，這些公司可能仍然會面臨挑戰，例如：

• 項目延遲
• 部門間衝突
• 員工不滿
• 項目參數頻繁變更
• 缺乏創新與批判性思維

這是因為 KPI 沒有解決如何達成目標的問題。該問題由個別團隊或員工來決定。KPI 易於理解且便於實施，但如何作為一個高度整合的部門、團隊、管理者和個人結構來實現 KPI 目標的複雜性仍需解決。這需要強大的管理文化。

OKR 是「什麼」以及「如何」。

OKR（目標與關鍵成果）被認為是一個完整的管理系統或框架，它不僅專注於「什麼」需要發生，同時也處理「如何」使其發生。

理解 OKR 很簡單。

您需要設定您的目標，然後列出所有關鍵成果，即實現目標所需達成的指標。

目標：成為北美運動性能手錶市場的領導者

• 關鍵成果 #1：找到北美的 10 家分銷商
• 關鍵成果 #2：吸引 20 萬名用戶至線上商店
• 關鍵成果 #3：吸引 10,000 名訂閱者至 Youtube 頻道
• 關鍵成果 #4：建立 10,000 用戶的電子郵件名單，並每週發送 3 篇郵件文章
• 關鍵成果 #5：在北美達成 1 千萬美元的銷售額

實際上，如果您完成所有關鍵成果，就應達到您的目標。這就是『如何』。

OKR 設定符合公司願景的目標，而不是來自歷史數據。

OKR 的目標並不是通過歷史數據的表現來決定——它是為了使公司朝著正向方向發展，並與公司的使命和願景一致。

例如，「成為北美運動性能手錶市場的領導者。」

關鍵成果可能看起來與 KPI 類似，因為它們也是可衡量且可追蹤的指標。然而，關鍵成果並不是基於改善歷史指標——它們本身就是用於驗證整體目標達成的專門指標。

問題是，如何實現這些關鍵成果本身？

OKR 是一個完整的管理框架。

上一部分的 OKR 結構圖對於所有團隊和員工理解自己在幫助公司達成重要目標中的地位和作用非常重要。此外，OKR 包含的概念、策略和紀律能建立良好的工作文化，促進團隊合作、透明度和紀律性。

它涵蓋以下特點：

• 管理培訓
• 敏捷運營
• 增長與改進
• 員工參與與問責
• 批判性思維

總之，OKR 是一種管理文化，專注於公司重要的目標以及如何達成這些目標。

有關OKR的快速介紹，請參閱 “OKR是什麼？“